よくあるご質問Q & A

- 導入・運用開始時 -

• ポケナレとはどのようなサービスですか？

  ポケナレは、ビデオや画像を使用したマニュアルを簡単に作成・共有できる「eマニュアル」と、使用者全員が投稿者としてナレッジを投稿・共有できる「ナレッジシェア」により、業務の効率化・合理化を実現できるクラウドサービスです。

• 導入・運用するのに何か特別なアプリや環境が必要ですか？

  ポケナレは、専用アプリなど使用せずに、ブラウザベースでご使用いただけます。詳しくは動作環境をご確認ください。

• Windows、Macで使用できますか？また、スマホ・タブレットなどのモバイルデバイスに対応していますか？

  Windows、Mac、モバイルデバイスともにブラウザをご利用いただける環境であれば、ご使用いただけます。詳しくは動作環境をご確認ください。

• 導入前に試してみることはできますか？

  お試し用のデモをご用意できます。詳しくは担当者までお問い合わせください。

• どれくらの期間から使用できますか？

  お申し込みいただいてから1週間を目処にサービスを開始いたします。

• どれくらいの期間から使用できますか？

  最短１ヶ月単位となります。

- 機能面 -

• アップロード・公開できるマニュアル・ナレッジの数量・容量に制限はありますか？

  アップロート・公開できるマニュアル・ナレッジの数量に制限はございません。ご使用いただける容量は基本料金に1TB分の容量が含まれるほか、1アカウント辺り5GB分までとなります。ご使用可能な容量は別途増量することが可能です。詳しくは担当者までお問い合わせください。

• アップロードできるビデオサイズに制限はありますか？

  1コンテンツあたり300MBとなります。スマートフォンでの標準設定の場合、1分あたり130〜150MBが目安です。

• 企業ロゴの表示やUI変更などは対応可能ですか？

  ご要望に応じたカスタマイズをご希望の場合、別途重見積もりにて対応いたします。詳しくは担当者までお問い合わせください。

• セキュリティについて

  ID・パスワードによる認証とSSLによる通信暗号化を併用しております。

- サポート -

• サポートの内容はどうなっていますか？

  メールによるサポートを行っております。ご質問やお問い合わせ、FAQで解決できない内容などにつきましては、サポート担当者までメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。

• 訪問によるサポート、導入・運用時のサポート・トレーニングは実施してもらえますか？

  オプションで別途有償で承っています。詳しくは担当者までお問い合わせください。